Jenerator Center olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve ürün/hizmet iadesi veya iptaliyle ilgili işlemleri açık ve şeffaf bir şekilde yürütüyoruz. Aşağıda iptal ve iade süreçlerimiz hakkında detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

1. Sipariş İptali

1.1. Sipariş Onayı Öncesi İptal:
Siparişinizi, ödeme tamamlanmadan önce iptal edebilirsiniz. Bunun için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.

1.2. Sipariş Onayı Sonrası İptal:
Siparişiniz onaylandıktan sonra iptal etmek isterseniz, ürünün kargoya verilmemiş olması gerekir. Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, ancak ürün iade süreci başlatılabilir.

2. İade Koşulları

2.1. Cayma Hakkı:
Tüketici, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

2.2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar:

• Özel siparişle hazırlanan ürünler.
• Kullanılmış, zarar görmüş veya orijinal ambalajı açılmış ürünler.
• Müşterinin talebi üzerine özelleştirilen ürünler.

2.3. İade Şartları:

• Ürün, orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış olmalıdır.
• Ürünle birlikte fatura, garanti belgesi ve diğer tüm aksesuarların eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

3. İade Süreci

3.1. İade Talebi Oluşturma:
İade talebinizi başlatmak için müşteri hizmetlerimize e-posta (info@jeneratorcenter.com.tr) veya telefon (+90 216 504 18 95) aracılığıyla ulaşabilirsiniz.

3.2. Ürünün Geri Gönderilmesi:
İade onaylandıktan sonra ürünü anlaşmalı kargo şirketimiz aracılığıyla bize gönderebilirsiniz. Kargo ücretleri, iade gerekçesine göre belirlenir:

• Ürün hatalıysa veya yanlış gönderildiyse, kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
• Diğer durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.

3.3. Ücret İadesi:
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarına uygun bulunursa, ücret iadesi 7 iş günü içinde ödeme yönteminiz aracılığıyla gerçekleştirilir.

4. Değişim Koşulları

• Ürün değişimi talep ediyorsanız, iade sürecini tamamladıktan sonra yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
• Değişim işlemi ürün stok durumuna bağlıdır.

5. Teknik Arızalar ve Garanti Kapsamı

• Teknik arızalı ürünlerde, garanti şartları kapsamında işlem yapılır.
• Garanti süresi içinde ortaya çıkan sorunlarda, ürün ücretsiz olarak onarılır veya değiştirilir.

6. İletişim

İptal ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Jenerator Center İletişim Bilgileri
E-posta: info@jeneratorcenter.com.tr
Telefon: +90 216 504 18 95